网站建设公司与客户沟通的技巧

日期:2020-07-27 / 人气:

沟通是一门艺术,有些人非常善于沟通,有些人确反之。做为服务型的网站建设公司,与用户沟通是非常重要的,因为我们要去了解用户的需求。与用户沟通交流,本身就是一项比较繁琐的事情,因为网站上的很多元素都需要与用户沟通和确认,首先要让网站建设公司获得客户的信任,我们才能按照用户的要求去做网站。而且在网站建设过程中,如何才能保证和目标客户达成合作,如何和客户进行沟通交流,也是网站建设公司需要了解的。

 

一、了解并理解你的客户
 
网站建设公司的主要客户是中小企业,中小企业为什么需要做网站,这在每一个时期都不太一样,例如互联网的最初时期,企业用网站只是展示使用,而现在随着电商的盛行,让企业找到了互联网掘金的渠道,营销型网站也就渐渐被企业客户所认同。
 
这一步,并非指的是了解客户的建站需求,而是了解客户的本身,甚至是了解企业建站代表,笔者总结了以下几个方面:
 
1、了解客户面临哪些商机,又有哪些挑战
企业网站建设可以帮助企业抓住互联网的商机以及应对信息化的挑战,从客户的行业角度和具体公司角度来分析客户的潜在商机和挑战,如何通过企业网站来实现企业销售提升和品牌的塑造等等,有助于建站公司和企业达成进一步合作。
 
2、了解客户的竞争对手以及竞争环境
一方面你可以更加详细的了解到客户的困惑,可以帮助企业快速的找到网站的定位,做好网站建设策划方案。
另一方面,客户的竞争对手,也属于你的客户。网站建设这个行业不存在行业冲突,不是说给某个行业的某个公司做了网站就不能给其他竞争对手做网站了。
 
3、掌握客户的决策流程
在正式洽谈建站合作的时候,你应该真正的弄清楚企业的决策过程。你需要知道在你对面的企业代表是否能有权决定是否在你这里建站、建站的价格等等,如果不能,你就应该把他放在中间人的角色上,给予中间人应该得到的“利益”,避免对中间人夸夸其谈而忽视一些潜在的规则。
 
4、企业的文化、价值观是什么
企业的真正文化,并不是写在企业内刊或者挂在企业网站上的,你需要更加深入的了解客户的文化和工作作风。建站公司会经常遇到一些难缠的客户,有些企业虽然口头上答应,但签合同的时候就大肆修改条款,出尔反尔等等,会让你之前的商谈结果付诸一炬。还有的企业在建站合同中约定了一些事项,实际操作的时候却增加很多额外的补充条款。这些都与企业的文化氛围有关,总之,多了解一些是没有坏处的。

二、不使用专业术语和用户沟通
在与用户沟通需求的时候,永州网站建设公司一般不使用专业术语来与用户交流。一般的用户对做网站方面不是那么专业,对做网站时的一些专业术语和名词不理解,如果你说专业术语,让用户怎么去理解呢?所以,要与用户展开有效率的交流,才能展开充分的沟通。
 
三、网站建设公司需主动提问
一般的用户做网站不怎么懂,这时候网站建设公司就必须要主动的提问,不然双方的沟通就很不顺畅了。对用户没有说明的问题要对用户主动的发问,因为我们是网站建设者,最终网站的创建要落在我们身上,不发问,下一步工作就没法开展。用户因为不懂网站,就很难主动的向我们交代如何做,所以沟通就只有靠我们自己主动了。

四、提供网站建设实例
客户在寻找建站公司时参考的第一条标准就是建站公司网站中的实例,这不仅能直观地反映建站公司的实力,也能让用户清晰地了解自己建站方向。如果建站公司人员难于表达自己意图可以用网站实例来表达。